استراتيجيات إدارة العملاء: الاحتفاظ والنمو

تشير التقديرات إلى أن الحصول على عميل جديد قد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي، لذا من الضروري أن يكون لديك استراتيجية إدارة العميل للاحتفاظ والنمو.

إن الاحتفاظ بالعملاء هو قدرة الشركة على تحويل المشترين إلى عملاء متكررين ودفعهم إلى عدم الشراء من منافس، فالعملاء المستمرون على مدى طويل مهمون في أغلب أنواع الأعمال وذلك بدءاً من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية، إذ تريد إبقاء العملاء الحاليين على اتصال بعلامتك التجارية، إلى الشركات القائمة على الاشتراك إذ يؤثر عدد العملاء المحتفظ بهم مباشرة على نجاح عملك أو فشله.

تتمحور هذه الدورة التدريبية حول إعطاء العميل الأولوية في عملك في عالم يتزايد فيه التنافس، ليصبح الاحتفاظ بالعملاء عملاً ذكيًا.

كما توضح الدورة التدريبية في استراتيجيات إدارة العملاء: الاحتفاظ والنمو، كيف يؤدي وضع العميل في المقام الأول إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء، وتركز على أهمية وجود موظفين مشاركين بدرجة عالية وتطبيق أفضل ممارسات التسويق وتطوير الأعمال في سوق تنافسي وديناميكي كبير.